Y tế điện tử (e-health) là gì ?

Thuật ngữ “y tế điện tử” (e-Health) ngày càng được sử dụng nhiều trên thế giới, nhưng chỉ có ít người đưa ra được một định nghĩa rõ ràng cho từ vựng tương đối mới này. Bắt đầu được nhắc đền khoảng năm 1999, thuật ngữ dần dần trở nên khá thông dụng, để chỉ không những việc sử dụng Internet vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, mà còn muốn đề cập đến 1 phạm vi rộng hơn, gần như là tất cả những gì liên quan đến tin học, máy tính để ứng dụng vào ngành y tế. Thuật ngữ này lần đầu tiên được sử dụng chủ yếu bởi các tập đoàn hàng đầu và trong lĩnh vực marketing, chứ không phải xuất phát từ hàn lâm. Nó được tạo ra theo cảm hứng của nhiều từ có cấu trúc tương tự (e-word): e-commerce, e-business, e-solution… với mong muốn truyền tải một nội dung tương tự về nguyên tắc, về lợi ích, về tiềm năng… của lĩnh vực thương mại điện tử vào trong ngành y tế. Ngày nay, việc sử dụng Internet ngày càng rộng rãi, viễn cảnh về 1 cuộc cách mạng sâu rộng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sẽ không còn xa nữa.

Các loại hình y tế điện tử:

Dữ liệu y tế điện tử (Electronic health record): là những hồ sơ y tế được tin học hóa, phục vụ cho việc trao đổi dữ liệu về bệnh nhân giữa các bác sĩ điều trị một cách dễ dàng bằng Internet.

hồ sơ y tế điện tử

Điều trị từ xa (telemedicine): là việc điều trị bệnh, tâm lý được thực hiện từ xa của các bác sĩ đối với bệnh nhân thông qua Internet.

telemedicine

Thông tin điện tử về sức khỏe (health informatics): là những thông tin về sức khỏe được mang đến cho cộng đồng hay bệnh nhân bằng phương tiện Internet.

Cập nhận kiến thức y tế bằng Internet : để giúp các nhân viên trong ngành (bác sĩ, điều dưỡng, dược sĩ…) cập nhật các kiến thức chuyên môn về y học và thuốc (như Medscape, MDLinx…)

Đội ngũ chăm sóc “ảo” (Virtual healthcare team): bao gồm những nhân viên y tế luôn theo sát và chia sẻ thông tin với bệnh nhân thông qua các dụng cụ số hóa.

m-health hay mobile health: bao gồm việc sử dụng các thiết bị di động (gồm cả những thiết bị theo dõi chỉ số sinh học như máy đo huyết áp, đường huyết... kết hợp với điện thoại di động) trong việc thu thập dữ liệu tổng hợp và mức độ sức khỏe bệnh nhân, cung cấp thông tin chăm sóc sức khỏe cho các bác sĩ, các nhà nghiên cứu, và bệnh nhân, theo dõi thời gian thực các thông số sinh tồn của bệnh nhân, và cung cấp trực tiếp các dịch vụ chăm sóc (y học từ xa thông qua điện thoại di động)


Nghiên cứu y học thông qua hệ thống trao đổi dữ liệu toàn cầu : đó là các nghiên cứu lâm sàng có những hệ thống thông tin rất mạnh, có thể quản lý và trao đổi số lượng lớn các dữ liệu bệnh nhân trên quy mô toàn cầu.

Hệ thống thông tin y tế (Healthcare Information System): bao gồm việc xây dựng cơ sở hạ tầng về tin học cho các bệnh viện, trung tâm chăm sóc y tế, các phần mềm quản lý y tế, giúp bệnh nhân sắp xếp thời gian biểu khám chữa bệnh, điều trị cũng như quản lý các thông tin về sức khỏe của mình.

Các loại hình trên lồng ghép vào nhau để tạo nên một cấu trúc hạ tầng tin học đa dạng và phức tạp phục vụ cho việc chăm sóc bệnh nhân. Việc quản lý hệ thống đó đòi hỏi phải có một nền tảng vững chắc, trình độ cao về kĩ thuật, pháp lý, con người nhằm bảo đảm tính chính xác, toàn vẹn, tính luôn sẵn sàng, cũng như tính bảo mật và có thể truy xét nguồn gốc của các thông tin trao đổi.

“10 e” đặc trưng cho e-health:

Efficiency (Hiệu quả): một trong những hứa hẹn mà y tế điện tử mang lại là tăng hiệu quả của việc chăm sóc sức khỏe, từ đó sẽ giúp giảm được chi phí. Thật vậy, với những hồ sơ y tế điện tử, khả năng trao đổi thông tin giữa các bác sĩ và sự tham gia của bệnh nhân được tăng cường đáng kể, giúp tránh được các xét nghiệm chẩn đoán trùng lặp hoặc không cần thiết, và rút ngắn thời gian chẩn đoán cũng như điều trị bệnh nhân.

Enhancing quality of care (nâng cao chất lượng chăm sóc): việc tăng hiệu quả không chỉ đồng nghĩa với việc giảm chi phí, nó còn giúp nâng cao chất lượng điều trị. Ví dụ, nó giúp việc theo sát tình trạng sức khỏe của bệnh nhân, giúp bệnh nhân tự nâng cao hiểu biết về sức khỏe để chăm sóc bản thân mình.

Evidence based (dựa vào chứng cứ): hiệu quả của e-health không chỉ dựa trên cảm giác mà còn được chứng minh bởi nhiều công trình khoa học nghiêm túc.

Empowerment: Tăng sức mạnh cho người tiêu dùng và bệnh nhân, bằng cách mang đến cho họ một cơ sở kiến thức về y tế vào chăm sóc sức khỏe, khả năng tiếp cận đến hồ sơ bệnh án của họ thông qua Internet, e-health sẽ mở ra 1 xu hướng mới về 1 ngành y tế lấy bệnh nhân làm trung tâm, tăng khả năng chọn lựa dựa trên bằng chứng các dịch vụ y tế cho bệnh nhân.

Encouragement : khuyến khích một mối quan hệ mới giữa bệnh nhân và chuyên gia y tế, hướng tới 1 quan hệ đối tác thật sự, nơi mà mọi quyết định đều được thực hiện bằng cách chia sẻ thông tin cho nhau.

Education: giáo dục nhân viên y tế về kiến thức chuyên môn, cũng như giáo dục bệnh nhân về kiến thức tự chăm sóc sức khỏe cho mình. Điều này là rất quan trọng trong việc điều trị các bệnh mãn tính.

Enabling: Cho phép trao đổi thông tin và truyền thông một cách tiêu chuẩn hóa giữa các cơ sở chăm sóc y tế.

Extending: Mở rộng phạm vi chăm sóc sức khỏe ngoài ranh giới thông thường của nó. Điều này vừa có nghĩa mở rộng về địa lý vừa có nghĩa mở rộng về khái niệm. Y tế điện tử cho phép người dùng dễ dàng có được dịch vụ y tế từ các nhà cung cấp trực tuyến trên toàn cầu. Những dịch vụ này có thể từ những lời khuyên đơn giản đến những việc phức tạp như khám chữa bệnh hay tiếp cận các sản phẩm như dược phẩm.

Ethics (Đạo đức): y tế điện tử liên quan đến một mối quan hệ mới giữa bệnh nhân, bác sĩ và đặt ra những thách thức mới và các mối đe dọa đến vấn đề đạo đức như thực hành chuyên môn trực tuyến, thông báo chấp thuận của bệnh nhân, bảo mật và các vấn đề công bằng.

Equity (công bằng): làm cho việc chăm sóc sức khỏe trở nên công bằng hơn là một trong những hứa hẹn của y tế điện tử, nhưng nó cũng có thể đào sâu thêm khoảng cách giữa những người giàu và người nghèo. Những người không có tiền, tri thức, và khả năng tiếp cận công nghệ cao sẽ trở thành nhóm bệnh nhân ít hưởng lợi nhất từ các tiến bộ mà y tế điện tử mang lại (trong khi thực tế nhóm bệnh nhân này lại cần được tiếp cận thông tin về sức khỏe nhiều nhất) nếu các biện pháp và đường lối quản lý không đảm bảo được sự công bằng. Chính công nghệ thông tin hiện nay vẫn đang chia rẽ 2 thành phần chính của 1 quốc gia: nông thôn và thành thị, giới trẻ và người già, người giàu và người nghèo, cũng như những bệnh lạ, hiếm với những bệnh phổ biến trong xã hội.

Ngoài những “e” kể trên, chúng ta còn có thể kể thêm 1 số ưu điểm nổi bật khác của e-health:
- Easy to use: dễ sử dụng
- Entertaining: có tính giải trí
- Exciting: hào hứng.

Qua vài dòng giới thiệu ngắn trên đây, có thể thấy tiềm năng của y tế điện tử là rất lớn, nó có phạm vi ứng dụng rất rộng và trong tương lai, khi dân số ngày càng già đi, mô hình bệnh tật của con người chuyển dần sang các bệnh mãn tính cần được điều trị lâu dài, cũng như sự bùng nổ về công nghệ, về tri thức và mức sống củamọi người được nâng cao. Y tế điện tử sẽ đóng vai trò chủ chốt trong ngành y tế và sẽ làm thay đổi hoàn toàn lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mà ta đang thấy hiện nay.

(tổng hợp)

Kế hoạch truyền thông khi bệnh viện gặp khủng hoảng

Mặc dù đã có nhiều tiến bộ trong việc quản lý chất lượng chăm sóc bệnh nhân, những biện pháp tiến hành để bảo đảm sự an toàn của các thiết bị máy móc, và nhân viên y tế luôn được hướng dẫn cụ thể các quy tắc về vệ sinh, an toàn và cảnh giác, các tình huống khủng hoảng vẫn có thể xảy ra ở mọi bộ phận, mọi thời điểm trong một cơ sở điều trị.

Sự khủng hoảng trong bệnh viện vẫn luôn là một đề tài nhạy cảm, và hấp dẫn đối của giới truyền thông. Bệnh viện, nơi tập trung những sự đau thương, bất hạnh của con người với những hình ảnh gây sốc… vẫn là nguồn tin cho nhiều bài viết đánh động sâu sắc đến cảm xúc của người đọc.

Hiểu một cách đơn giản, tình trạng khủng hoảng xảy ra khi xuất hiện một sự kiện đặc biệt và nó đe dọa làm gián đoạn hay ngừng hẳn các công việc nhiệm vụ thường ngày của một tổ chức. Khủng hoảng luôn làm bất ngờ ban lãnh đạo, đòi hỏi họ phải ứng xử trong một khoảng thời gian rất ngắn cũng như gây ra một tình trạng căng thẳng trong toàn bộ cơ sở. Tình trạng khủng hoảng có thể gây ra do :
-Một sự kiện ngoài dự kiến làm đình trệ hay quá tải công việc hàng ngày của tổ chức.
-Một sự quan tâm quá mức của giới truyền thông đối với 1 sự kiện : sự khủng hoảng gây ra bởi báo chí và hướng dư luận mà nó dẫn dắt.

Những thể loại khủng hoảng khác nhau

Khủng hoảng thụ động : tình huống khủng hoảng này được gây ra bởi 1 sự kiện hoàn toàn nằm bên ngoài tổ chức. Trong nhiều trường hợp, nó mang đến 1 số lượng lớn nạn nhân : tai nạn giao thông, bệnh dịch, động đất, tai nạn công nghiệp… các bệnh viện cần phải có sẵn một bản kế hoạch để đối diện với khủng hoảng loại này nhằm « bảo đảm chất lượng điều trị, khả năng giường phòng và máy móc cũng như các điều kiện hậu cần cần thiết khác »

Khủng hoảng chủ động : là khủng hoảng bắt nguồn từ trong bệnh viện và do chính bệnh viện gây ra. Do đó, bệnh viện sẽ là cơ sở đầu tiên và có thể là duy nhất nắm bắt tình hình, và hoàn toàn chủ động trong kế hoạch truyền thông khủng hoảng của mình. Các sự cố dạng này phát sinh từ những nguy cơ tiềm ẩn trong các hoạt động nghiệp vụ hàng ngày như : nguy cơ trong điều trị, nguy cơ về môi trường hay kĩ thuật. Các cuộc khủng hoảng trong bệnh viện thường không được thông tin nhiều trên báo đài. Nhưng cần phải ghi nhận lại các cuộc khủng hoảng nội bộ như vậy để làm kinh nghiệm tích lũy và tránh sai lầm tương tự mắc phải trong tương lai. Thái độ không tốt của chăm sóc viên, bác sĩ, sai lầm trong chẩn đoán, bê bối trong quản lý,… là những nguy cơ thường gây ra khủng hoảng như vậy. Sau đây là một số nhóm nguy cơ chính :

Nguy cơ trong điều trị :
Nguy cơ này luôn gắn liền với hoạt động chăm sóc y tế, cá nhân hay cộng đồng. Khi chữa trị bệnh nhân, các bác sĩ có thể gây ra những tổn thương nghiêm trọng hơn mặc dù không có gì sai trong quá trình điều trị. Trong thực tế, có nhiều trường hợp bệnh tình nặng hơn 1 cách bất thường mà khoa học chưa giải thích được. Trong những trường hợp đó, việc quy trách nhiệm vẫn là một điều tốn nhiều thời gian tranh cãi. Ngoài ra, những nguy cơ khác về y tế mà có thể xác định được như : nhiễm trùng bệnh viện, lạm dụng thuốc, sai lầm trong chẩn đoán, mắc lỗi khi điều trị…

Trước đây, các bệnh nhân thường ít nhận thức về lỗi lầm của bác sĩ cũng như không hiểu tường tận các kiến thức y học phức tạp. Ngày nay, người bệnh trở nên mạnh dạn hơn trong việc đòi hỏi thông tin minh bạch trong các vấn đề chăm sóc và chữa trị, và hay tìm đến báo giới để giúp họ « nói lên công lý » cho mình.

Nguy cơ về máy móc, môi trường :
Những yếu tố như sự hỏng hóc của thiết bị, tình trạng xuống cấp của cơ sở, gây ra sự nguy hiểm cho người sử dụng nó : nơi chứa rác thải, công trường thi công, hỏa hoạn, hệ thống báo động hư, hệ thống điện, thang máy, nước, hệ thống tin học, nơi chứa sản phẩm ô nhiễm,…

Nguy cơ pháp lý :
Nhiều vụ kiện liên quan đến việc điều trị của bác sĩ. Ngoài ra, dư luận xã hội thường bị đánh động bởi những vụ ầm ĩ của báo chí về các vấn đề bệnh viện : các bác sĩ bị điều tra về việc lạm dụng kê đơn thuốc, lạm dụng bảo hiểm y tế…

Những nguyên nhân khác : ví dụ như việc nhập viện của 1 nhân vật nổi tiếng, khó khăn về tài chính, những tin đồn,…

Tất cả tình trạng khủng hoảng đều được bắt đầu bằng một báo động về sự cố. Việc thiếu một kế hoạch ứng phó sẽ làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Nếu không ngăn chặn được khủng hoảng, tốt nhất là cần phải kiểm soát chúng sao cho thiệt hại xảy đến là tối thiểu. Để làm được điều đó, người lãnh đạo cần phải có 1 cái đầu lạnh và luôn bình tĩnh sáng suốt trước mọi tình huống.

Trong quản lý khủng hoảng, việc truyền thông luôn đóng vai trò then chốt. Một kế hoạch truyền thông tốt có thể làm nổi bật giá trị hình ảnh của bệnh viện. Ngoài ra, một phần lớn các cuộc khủng hoảng xảy ra có lý do bắt nguồn từ việc thiếu thông tin, hay hiểu sai thông tin của báo giới về 1 hoạt động của bệnh viện.

Những việc cần làm khi xảy ra báo động :
- Nhanh chóng tiến hành điều tra nội bộ để xác định trình tự của diễn biến cũng như xác định các cá nhân liên quan.
- Triệu tập hội đồng xử lý khủng hoảng (war room) để giải quyết trên ba khía cạnh : kĩ thuật, quản lý và « truyền thông ».
- Báo cáo tình hình với bộ phận tư vấn pháp lý, hoặc các luật sư của bệnh viện.
- Báo cáo tình hình với cơ quan quản lý và cơ quan tài trợ, đỡ đầu.
- Ngăn chặn các sự cố tương tự tái diễn. Ví dụ, khi có nghi ngờ xảy ra một vụ nhiễm trùng bệnh viện tại một khoa bệnh, việc đầu tiên cần làm là ngừng hoạt động khoa đó, di dời bệnh nhân và tiến hành các phân tích cần thiết.
- Làm việc cởi mở với báo chí, dù ban đầu chỉ đơn giản là thông báo giờ họp báo, hoặc thông báo rằng một cuộc điều tra đang được tiến hành, và sẽ thông tin đến họ kết quả trong thời gian sớm nhất có thể.
- Phân tích các đặc điểm gây tranh cãi và đặc điểm có thể thông cảm của khủng hoảng. Những đặc điểm gây tranh cãi thường là những đặc điểm liên quan đến chuyên môn.
- Thiết lập 1 bộ phận chuyên trách xử lý khủng hoảng, bổ nhiệm 1 người đứng đầu để bảo đảm kiểm soát tốt các hậu quả mang đến.

Hội đồng quản trị khủng hoảng :
Hội đồng bao gồm ít nhất một người đại diện cho tổng giám đốc (tổng hoặc phó GĐ, giám đốc chi nhánh), các trưởng phòng liên quan đến khủng hoảng, trưởng phòng nhân sự, tài chính, trưởng phòng thông tin, kỹ thuật. Họ đại diện cho những công việc chức năng cơ bản hàng ngày của cơ sở, họ có thể phân tích những hậu quả mà tai nạn mang đến, cũng như đề xuất các giải pháp.

Một thành viên trong hội đồng sẽ là « người phát ngôn ». Người này có vai trò làm việc trực tiếp với báo chí, trả lời những câu hỏi không hề báo trước, đôi khi mang tính công kích, và bất lịch sự. Vì vậy đòi hỏi người đó phải luôn giữ bình tĩnh, chỉ được nói những thông tin đã được hội đồng khủng hoảng thông qua, nếu vấn đề có liên quan đến y học, người phát ngôn này cần là một bác sĩ có nhiều kinh nghiệm tiếp xúc công chúng, để trả lời được một số ý kiến chuyên môn.

Không nên thay đổi người phát ngôn trong suốt thời gian khủng hoảng vì nó sẽ mang đến nhiều hoài nghi cũng như nguy cơ không nhất quán về nội dung giữa các bản thông cáo.
Hội đồng khủng hoảng sẽ xác định những nơi cho phép báo chí tiếp cận và những nơi cấm, dựa trên các nguyên tắc về an toàn, bảo vệ bệnh nhân cũng như quyền riêng tư của bệnh nhân.

Các mối liên hệ cần được ưu tiên khi khủng hoảng xảy ra :
Liên hệ với các cơ quan quản lý và các đối tác : Bộ phận truyền thông của bệnh viện phải liên hệ với những người đồng nhiệm của mình tại các cơ quan quản lý, chính quyền và các đối tác nhằm xây dựng một kế hoạch ứng phó chung cho khủng hoảng, cũng như lên kế hoạch cho các buổi đi thị sát, kiểm tra của cơ quan chức năng. Vấn đề đặt ra là phải phân chia cụ thể công việc giữa các bên, ví dụ như khi thiên tai xảy ra, thì chính quyền có trách nhiệm thông báo việc di dời dân, cứu hộ, còn bệnh viện thì thông báo tiếp nhận các nạn nhân, số người bị thương, số người chết... Cần lưu ý về sự nhất quán giữa nội dung thông tin cho các cơ quan này với nội dung thông tin cho báo chí.

Khi sự cố xảy ra do hư hỏng máy móc hay lỗi lầm của 1 cá nhân nào đó, cơ sở cần có trách nhiệm thông báo ngay cho người nhà bệnh nhân các thông tin về tai nạn đã xảy ra. Không nên cố gắng chối đẩy trách nhiệm, phải tỏ ra thông cảm với bệnh nhân, tổ chức thăm hỏi, giải thích cho bệnh nhân hiểu những quyền mà bệnh nhân được phép.

Báo cáo với cố vấn pháp lý để đề xuất một mức đền bù thỏa đáng. Việc này nhằm tránh cho 1 vụ kiện tụng không nên có, bởi vì mặc dù thân nhân của bệnh nhân mong muốn đưa ra tòa để « làm rõ sự thật » hay để trả thù vì nóng giận nhất thời, các tòa án dân sự lại thường thụ lý các vụ kiểu này theo hướng tìm một mức đền bù hợp lý cho nạn nhân. Ngoài ra, việc thông tin cho luật sư của bệnh viện giúp cơ sở nhận thức được những rủi ro về mặt pháp lý mà cuộc khủng hoảng gây ra. Nếu tình hình được kiểm soát tốt, các nguy cơ bị kiện cáo hay truy cứu trách nhiệm hình sự sẽ được giảm thiểu rất nhiều.

Các công ty bảo hiểm có thể giúp đỡ bạn trong việc truyền thông khủng hoảng. Họ là những người có kinh nghiệm cho những tình huống tương tự và sẽ giúp bạn để thiệt hại được giảm xuống tối thiểu.

Phải thông tin đầy đủ sự kiện xảy ra cho nhân viên nội bộ của tổ chức và nói với họ những gì được phép và không được phép, việc này cũng quan trọng không kém gì thông tin với báo chí. Nếu cảm thấy bị đứng ngoài cuộc khủng hoảng, các nhân viên có thể làm mọi việc tồi tệ hơn khi thổi bùng những tin đồn hay những thông tin sai lệch về sự kiện.

Quan hệ với báo chí :
Khi giới truyền thông tiếp xúc để đòi hỏi thông tin, bệnh viện cần đón tiếp họ một cách cởi mở, không nên tỏ vẻ đang che giấu điều gì. Ghi lại tên, điện thoại liên lạc của phóng viên, tên báo, địa chỉ ban biên tập và hứa rằng sẽ thông tin kịp thời đến họ khi có diễn biến mới xảy ra. Đó là cách để bạn kiểm soát được luồng thông tin, phải bảo đảm rằng bạn sẽ là nơi đầu tiên để các phóng viên tìm tới và lấy thông tin.


Sau đây là 1 số biện pháp để thông tin đến báo chí và công chúng

Bản thông cáo báo chí : được xây dựng một cách rõ ràng, ngắn gọn, trả lời những câu hỏi : cái gì, ở đâu, khi nào, ai, làm thế nào. Văn phong phải ngắn gọn, rõ nghĩa, dùng câu đơn, hạn chế dùng từ chuyên ngành, nếu dùng thì phải giải thích rõ, trong bản thông cáo có thể ghi địa chỉ liên lạc của người soạn thảo, hay người phát ngôn khủng hoảng.

Những thông điệp ngắn nên thường xuyên được soạn thảo và phát tán trên nhiều kênh thông tin (website chính của bệnh viện, phát cho nhân viên, gửi cho các cơ quan, báo đài…) để giúp mọi người có thể cập nhật tình hình, thông báo nhanh, đầy đủ và cập nhật là biện pháp hiệu quả nhất để ngăn chặn các tin đồn không đúng về khủng hoảng.

Trả lời phỏng vấn :
Thông thường đây là lúc người phát ngôn tường thuật lại những nội dung trong bản thông cáo báo chí. Khi tiếp xúc với báo chí, người phát ngôn nên lưu ý :
- Chỉ thông tin những gì đã được hội đồng khủng hoảng thông qua, hạn chế đưa ra nhận xét cá nhân.
- Luôn ghi âm buổi phỏng vấn, để tránh việc nhà báo có thể trích dẫn sai lời mình và có cơ sở để kiện cơ quan truyền thông nào đưa tin sai sự thật.
- Chỉ nhìn vào phóng viên, người đang nói chuyện trực tiếp với bạn, ko nhìn vào ống kính.

Trả lời câu hỏi khó :
Bạn ko biết : « lĩnh vực này ko thuộc phạm vi của tôi, ngay khi có thông tin, tôi sẽ thông báo cho các anh »
Những câu hỏi nằm ngoài phạm vi quyền hạn của bạn : « câu hỏi này chỉ có (Sở y tế, công an…) mới có thể trả lời anh ».
Lưu ý là trong khi trả lời phỏng vấn, không bao giờ được vượt ra khỏi quyền hạn cũng như khả năng của mình

Họp báo :
Khủng hoảng nào cũng diễn ra trong 3 giai đoạn : cảm xúc, tranh cãi và giải quyết. Một cuộc họp báo trọng thể không nên được tổ chức trong lúc tình hình còn đang nóng, mà nên diễn ra lúc mọi thứ đã tương đối ổn định, trong tầm kiểm soát, để giải thích cụ thể những gì đã xảy ra. Cuộc họp báo cần được chuẩn bi kĩ lưỡng, tập hợp tất cả thành viên của hội đồng khủng hoảng, trong một môi trường yên tĩnh và phù hợp

Huy động lực lượng để giải quyết khủng hoảng : lên danh sách tất cả những cá nhân, tổ chức có thể cầu viện để giúp đỡ giải quyết khủng hoảng : nhân viên trong công ty, chính quyền, các hội từ thiện, hội chữ thập đỏ. Có thể nhờ báo đài trong việc huy động các nguồn lực của cộng đồng. Sau đó cảm ơn họ bằng thư gửi qua bưu điện, và thông qua báo đài.

Một số câu hỏi thường gặp của phóng viên :

Về biến cố
Chuyện gì đã xảy ra ?
Làm sao ông biết được sự cố ?
Có bao nhiêu nạn nhân (bị thương, chết) ?
Tình trạng hiện nay của các nạn nhân ra sao ?
Họ đang ở đâu ?
Chúng tôi có thể lấy thông tin về họ ?
Có người nước ngoài bị nạn ko ? Nếu có, họ sẽ về nước bằng cách nào ?
Nạn nhân có người già và trẻ em hay ko ? Có ai nổi tiếng hay ko ?
Câu hỏi bẫy :
Cá nhân ông đánh giá ra sao về sự kiện này ?
Theo ông tình trạng hiện nay có bình thường hay không ?

Về những biện pháp đã triển khai
Các gia đình nạn nhân đã được thông báo chưa ?
Ai thông báo ?
Các biện pháp triển khai để tiếp đón họ ?
Người nhà bệnh nhân có được hỗ trợ gì về mặt tâm lý hay ko ?
Quá trình điều trị có gặp khó khăn gì hay không ?
Việc cấp cứu đã diễn ra lúc mấy giờ ? Bằng phương tiện gì ?
Tình hình đã được kiểm soát hay chưa ?
Bệnh viện có cần phải nhờ đến những cơ quan khác hay không ? (cứu hỏa, bệnh viện khác)
Nếu phải nhờ đến các bệnh viện khác tham gia, phương tiện chuyển bệnh nhân sẽ là gì ?
Bao nhiêu nhân viên đã được tập hợp để giải quyết khủng hoảng (bác sĩ, điều dưỡng…)

Về lịch sử và biện pháp phòng ngừa
Bệnh viện từng gặp trường hợp này trong quá khứ ?
Trong lúc bình thường, bệnh viện có kế hoạch chuẩn bị gì không ?
Bệnh viện đã từng tổ chức diễn tập cho kịch bản này chưa ?

Về các sự kiện tiếp theo
Thông tin sẽ được cung cấp như thế nào ? Chừng nào sẽ diễn ra họp báo ?
Giám đốc bệnh viện đang ở đâu ?
Chúng tôi có thể gặp trưởng phòng điều trị ?
Chúng tôi có thể tiếp xúc với các bác sĩ và điều dưỡng, chúng tôi có thể vào phòng điều trị ?
Có những cơ quan nào khác sẽ tham gia vào việc giải quyết khủng hoảng ?

Về việc tiếp xúc báo chí
Chúng tôi có thể hỏi người nhà bệnh nhân để lấy thông tin ?
Chúng tôi có thể hỏi bệnh nhân ?
Chúng tôi có đi lại tự do được trong bệnh viện ? nếu ko thì tại sao ?